Rückgabe & Umtausch
Unsere Kundenbedingungen
Covid-19
Bitte beachten Sie, dass alle Rücksendungen aufgrund der aktuellen COVID-19-Situation derzeit 72 Stunden vor dem Öffnen unter Quarantäne gestellt werden.
Weihnachtslieferung | Rückgabe | Börsen
Aufgrund der hohen Nachfrage brauchen wir etwas länger als gewöhnlich, um auf Kundenkontakte während der Festtage zu reagieren. Wir bedanken uns für Ihre Geduld und Ihr Verständnis und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
In der Zwischenzeit finden Sie hier einige Antworten auf Ihre Fragen.
-Wenn Sie bereits eine Bestellung aufgegeben und eine Bestätigung erhalten haben, machen Sie sich keine Sorgen, wir arbeiten an Ihrer Bestellung und Sie erhalten eine Versandbestätigungs-E-Mail, sobald diese unterwegs ist.
- Aufgrund der außerordentlichen Anzahl von Online-Bestellungen zu Weihnachten wissen wir jedoch, dass das Kuriernetz Verzögerungen aufweist. Wir entschuldigen uns im Voraus, wenn Ihr Paket nicht genau an dem Tag ankommt, an dem Sie es erwarten.
-Wenn Sie uns wegen einer Rücksendung per E-Mail kontaktiert haben, erhalten Sie nach Abschluss der Rücksendung oder des Umtauschs ein Update.
Vielen Dank an Sie alle für Ihre Unterstützung in diesem Jahr und wir wünschen Ihnen frohe Weihnachten und ein gutes neues Jahr.
Rückgabe & Umtausch
Wir bemühen uns, alle Rücksendungen innerhalb von 7 Werktagen zu bearbeiten, sobald der zurückgegebene Artikel geöffnet wurde. In Spitzenzeiten kann dies bis zu 28 Tage verlängert werden. Sobald wir Ihre Rücksendung oder Ihren Umtausch bearbeitet haben, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail an die E-Mail, die Sie bei uns bestellt haben.
Artikel, die nicht defekt oder fehlerhaft sind, müssen innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Eingangs entweder umgetauscht oder erstattet werden.
Alle Artikel, die zurückgegeben oder umgetauscht werden, müssen ungetragen und in ihrem ursprünglichen Zustand sein, einschließlich Verpackungen und Schaukeletiketten.
Wenn Sie einen Umtausch angefordert haben, überprüfen wir Ihre zurückgegebenen Waren und veranlassen den Umtausch durch Bestätigung des Lagerbestands und senden eine E-Mail, in der Sie darüber informiert werden, wann der Ersatz für Sie versandt wurde.
Wir können nicht immer garantieren, dass wir einen Ersatz auf Lager haben. Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen und entweder den Wert des bestellten Originalprodukts umtauschen oder eine Rückerstattung beantragen.
Rückerstattungen
Wenn Sie eine Rückerstattung beantragt haben, überprüfen wir Ihre zurückgegebenen Artikel und bestätigen, dass sie sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden, bevor wir Ihre Rückerstattung bearbeiten. Ihre Rückerstattung wird normalerweise innerhalb von 3 bis 5 Werktagen bearbeitet und Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode wird automatisch gutgeschrieben. Wir erstatten keine Versand- oder Zollgebühren, falls zutreffend.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihr Bankkonto oder wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird.
Wenn Sie Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@gloverall.com
Erweiterte Rückgabebedingungen für Feiertage
Ab dem 1. November getätigte Einkäufe können bis zu 14 Tage nach dem 25. Dezember und bis zu 28 Tage nach dem 25. Dezember umgetauscht oder gutgeschrieben werden.
Fehlerhafte Waren
Defekte Waren können innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf gegen Umtausch oder Rückerstattung zurückgegeben werden. Nach 30 Tagen reparieren oder ersetzen wir das Produkt gemäß den Bestimmungen des Consumer Rights Act 2015.
Rückgabe von Geschenken
Wenn Sie ein Geschenk zurücksenden, denken Sie bitte daran, den Namen und die Adresse des Käufers sowie Ihre eigene anzugeben.
Wenn der Artikel beim Kauf markiert und direkt an Sie versendet wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Geschenkgutschrift über den Wert Ihrer Rücksendung, sobald der Artikel empfangen und geprüft wurde.
Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Geschenkgeber die Bestellung an sich selbst versandt hatte, um sie Ihnen später zu geben, senden wir eine Rückerstattung an den Geschenkgeber und er erhält Informationen über Ihre Rücksendung.
So geben Sie einen Artikel zurück oder tauschen ihn aus
Im Vereinigten Königreich
Zurückgesandte Artikel sollten vom Originalverpackungsschein und vorzugsweise in der Originalverpackung begleitet werden. Bitte schreiben Sie "RÜCKGEGEBENE WAREN" auf die Außenseite der Schachtel, damit wir Ihre Rücksendung so schnell wie möglich bearbeiten können.
In der Box befindet sich ein Formular, das Sie ausfüllen müssen, um uns mitzuteilen, was Sie tun möchten. Bitte legen Sie dieses und den Originalverpackungsschein zur Rücksendung in die Box.
In der Box ist auch ein Rücksendeetikett enthalten, ein Teil ist an der Vorderseite der Box zu befestigen und das andere an DHL zu übergeben.
Den nächstgelegenen DHL-Servicepunkt finden Sie auf der DHL-Website https://parcel.dhl.co.uk/dhl-service-point/about/.
Aus der EU und dem Rest der Welt
Zurückgesandte Artikel sollten vom Originalverpackungsschein und vorzugsweise in der Originalverpackung begleitet werden. Bitte schreiben Sie "RÜCKGEGEBENE WAREN" auf die Außenseite der Schachtel, damit wir Ihre Rücksendung so schnell wie möglich bearbeiten können.
In der Box befindet sich ein Formular, das Sie ausfüllen müssen, um uns mitzuteilen, was Sie tun möchten. Bitte legen Sie dieses und den Originalverpackungsschein zur Rücksendung in die Box.
Alle weltweiten Rückgaben und Umtausch müssen gesendet werden an:
Rückgabeabteilung
Gloverall PLC
Einheit D Baron Avenue
Earls Barton
Northampton
NN6 0JE
Großbritannien
Wir empfehlen die Verwendung eines nachverfolgbaren Versandservices oder den Abschluss einer Versandversicherung, um sicherzustellen, dass wir den Artikel erhalten. Wenn es während dieser Zeit verloren geht, werden wir nicht haftbar gemacht.
Wir übernehmen keine Versandkosten für Rücksendungen oder Umtausch.